En digital blomstring med fokus på kunden

Hos Mester Grønn arbejder man målrettet på at skabe en ensartet brugeroplevelse på tværs af alle kanaler. Det indebærer blandt andet et stærkt ønske om at formidle faglig ekspertise, kvalitet og et bredt sortiment – også digitalt – selvom blomster er et produkt, der kan være svært at præsentere online.

Faglighed og kvalitet i de digitale kanaler

”Blomster er et sanseligt produkt. Det handler om duft, farver og tekstur – noget, du kan røre ved. Kundeoplevelsen i butikkerne er derfor svær at overføre til en digital oplevelse. Alligevel arbejder vi hele tiden på at forbedre os”, fortæller Hanne Øijord Haugan, forretningsudvikler hos Mester Grønn.

Hun understreger, at virksomheden fokuserer på at vise faglighed, kvalitet og udvalg, og disse styrker skal også blomstre i de digitale kanaler.

For at nå disse mål har Mester Grønn indgået et samarbejde med Alpha Solutions. Vi trådte i første omgang ind som udviklere på Salesforce Commerce Cloud og blev gradvist betroet opgaven med at overtage hele platformudviklingen.

”Det var en stor udfordring, men de løste det på imponerende vis. De kastede sig over opgaven, satte sig hurtigt ind i både vores kode og vores forretning, og overgangen forløb gnidningsfrit. Vi kunne fortsætte med de projekter, vi allerede havde i pipeline”, siger Hanne Øijord Haugan.

”Alpha Solutions tog ansvar for både drift og videreudvikling og arbejdede effektivt og målrettet videre."

Prisvindende kundeservice i konstant forbedring

I dag er vi en integreret del af både driften og forretningen hos Mester Grønn, og samarbejdet er også udvidet til at inkludere Salesforce Service Cloud. Her understøtter vi et af Norges i forvejen bedste kundeservicecentre med at effektivisere processer med tilpasning af brugergrænseflader til implementering af løsninger og dashboards.

Hanne Øijord Haugan fortæller, at ”Alpha Solutions er dygtige til at sætte sig ind i virksomhedens drift og processer, og kommer med konkrete råd, som skaber reelle resultater og bærer frugt”.

Det tætte samarbejde gør, at vi deltager til kvartalsmøder, og bidrager til strategiske diskussioner med både teknisk indsigt og forretningsforståelse. Det betyder, at processerne er blevet mere effektiv og kommunikationsvejene kortere.

”De tager initiativ, kommer hurtigt i gang med nye opgaver og tager ansvar for de projekter, de er involveret i.”

”Vi oplever dem som en forlængelse af vores eget team”, afslutter Hanne Øijord Haugan.