Hvordan skaper man en omnichannel-løsning for 700+ butikker?
Pet Supplies Plus, den kvalitetsbevisste forhandleren av kjæledyrsprodukter og -tjenester, hadde en ambisiøs idé: å skape en sømløs netthandelsopplevelse som speiler hver av deres 700+ fysiske butikker.
De sto imidlertid overfor en temmelig hårete oppgave. Løsningen måtte fungere side om side med pleie- og apotektjenestene deres. I tillegg trengte de en digital versjon av sitt populære lojalitetsprogram, og dermed en abonnements-/autoship-funksjon for å holde tritt med bransjetrender.
Vår oppgave var å realisere dette på tvers av alle kanaler – samtidig som vi sikret høy grad av personalisering, integrerte kampanjer og kuponger i butikk, og lot hver enkelt butikk administrere egen prising og lagerbeholdning.
Selvsagt uten at det skulle bli hundedyrt!
Ny Sitecore-plattform med enterprise-arkitektur
Prosjektet startet slik de fleste Alpha Solutions-prosjekter gjør – med en overordnet arkitekturstrategi som fundament. I tett samarbeid med Pet Supplies Plus kartla teamet vårt og skisserte nødvendige integrasjoner.
Vi foreslo en plattform drevet av Sitecore, en tung aktør innen composable commerce. Løsningen ble designet for å levere en kundeopplevelse på neste nivå, samtidig som den sikret høy backend-effektivitet.
Vi samarbeidet tett med Pet Supplies Plus’ interne IT-team slik at de selv kunne håndtere fremtidige endringer (for ja – gamle hunder kan lære nye triks, og omvendt).
Implementeringen var iterativ og inkluderte testing i flere faser – fra tidlig design til endelig lansering. Hvert steg ble gjennomført med presisjon for å sikre en sømløs overgang til den nye plattformen.
Til tross for noen kattelignende utfordringer rundt integrasjon av kundens mange tilbud og kuponger fra Microsoft Dynamics 365, fikk vi mye ros takket være vår dype tekniske kompetanse.
Økt salg – både online og i butikk
Pet Supplies Plus har nå en ny e-handelsplattform som posisjonerer dem som markedsleder innen netthandel og leverer en helhetlig, integrert kundeopplevelse på tvers av butikker.
Resultatet er økt salg – både i fysiske butikker og i nettbutikken.
